普遍意义上讲，老年人、残疾人是博物馆、美术馆等公共文化机构的特殊服务群体，他们通过博物馆、美术馆获得的精神文化服务，也是最能体现文化平权和社会关爱的渠道之一。全国政协委员安来顺表示：“最有怀旧内容和氛围的场所，有利于老年人的心理年轻，鼓舞他们增强生活信心；以观看和行走为主的参观，让残疾人与博物馆一起接受挑战，亦可以感受到公共文化机构的人文情怀。”

所以，博物馆和美术馆在关心如中小学生、旅游者等“传统”观众群体的同时，也应通过与地方政府、艺术团体、其他文化机构和慈善机构合作，共建健康的社区文化模式。在此基础上，安来顺建议由国家文物局和民政部牵头，联合全国老龄工作委员会和中国残疾人联合会会，建立协商机制，尽快出台博物馆、美术馆服务老年人和残疾人的指导意见，使高质量服务这些特殊观众群体成为社会和行业的共识。

同时，要鼓励和指导各地博物馆开发专门服务于老年观众、残疾观众的文化教育活动和社区文化项目；积极创造条件，争取开辟适当规模的老年观众、残疾观众文化活动专门区域。安来顺表示：“在及时总结各地博物馆和美术馆服务老年人、残疾人观众方面的成功经验，推广最佳实践案例的同时，建议将博物馆、美术馆服务特殊群体的规模、质量、能力、协作水平等纳入相关机构和组织公共文化服务评价体系。”

此外，“各地博物馆与所在地相关政府部门、艺术机构、社区团体、慈善组织应建立合作伙伴关系，最大限度整合可利用社会资源，联合联动。积极提升博物馆和美术馆对老年人、残疾人观众的文化服务水平。”安来顺说。（人民政协网 付裕 ）