西湖免费开放，是惠及大众的最重要举措。西湖免费开放后，坚持“门票免费，服务不打折”的宗旨，分别在曲院风荷、平湖秋月等6处游客流量较大的景区设立志愿者微笑服务亭，为游客们准备了地图、轮椅、针线包、药箱等，全年无休提供服务。据统计，2002年至2013年，西湖130多个公园景点和博物馆、纪念馆的门票相继取消，占总数的70％以上。没有围墙、不收门票的西湖，俨然成为公众的大客厅，杭州市民、中外游客成为直接受益者。此外，西湖的免费开放也带动了杭州的现代服务业等第三产业发展，使西湖这一公共资源真正实现经济效益、生态效益、社会效益的最大化和最优化。

    关注民生，保障原住民权益。遗产区3322.88公顷范围内有西湖龙井茶园近200公顷，共8个产茶村近2万茶农。政府通过政策扶持，加大投入，建立反哺机制等方式提高茶农们的生活品质；通过保护茶园基地、保护种质资源、保护传统工艺、保护生态环境来提高龙井茶的品质，实现 “景区美、产业兴、百姓富”的目标。